سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفّر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Ecom Lib، نضع ثقتكم في المقام الأول. ولأننا نحرص على تقديم أفضل جودة، نوفر لكم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط والشروط التالية:
1. الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
وجود عيب في المنتج: إذا تبين وجود خطأ في الطباعة، صفحات مفقودة، أو تضرر واضح في الغلاف عند المعاينة الأولى.
خطأ في الطلبية: في حال استلامك لعنوان كتاب أو رواية أو لعبة مختلفة عما تم الاتفاق عليه في طلب الشراء.
2. المدة الزمنية المحددة:
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 24 ساعة فقط من لحظة استلام المنتج.
نعتذر عن عدم قبول أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة لضمان سلامة المنتجات والتعاملات.
3. شروط حالة المنتج:
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية: بنفس الحالة التي تم تسليمه بها دون أي طي للصفحات أو خدوش.
غير مستخدم: لم يتم قراءة الكتاب أو استخدام اللعبة أو فتح تغليفها الأصلي (إن وُجد).
كامل الملحقات: مرفقاً بكامل علبته، كتيبات التشغيل (للألعاب)، وكافة الملحقات الأصلية.
4. ملاحظات هامة:
سوء الاستخدام: لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أي أعطال أو أضرار ناتجة عن سوء الاستعمال، مثل تمزيق الصفحات أو تعرض المنتج للمياه بعد الاستلام.
الفحص الميداني: نذكر دائماً بضرورة فحص الكتاب أو اللعبة جيداً عند الاستلام مع موزع البريد لضمان مطابقة الطلب وسلامته المادية.
نحن هنا لمساعدتكم دائماً؛ في حال واجهتكم أي مشكلة، لا تترددوا في التواصل معنا فوراً.
لتقديم طلب أو استفسار: 📞 0697006090 (اتصال أو واتساب)
